前言　　有不少公司老板希望HR是一个服务部门，为部门/员工提供好服务，就是最大的价值。可是在不少HR为部门/员工服务的过程中出现诸如劳资纠纷、调岗分歧、降级矛盾、考核争议、制度歧义、改变遇阻……等等，让公司老板对HR咬牙切齿或失望至极！即使HR有点本事，把火给熄灭了，也会留下伤疤，不管是身体的，还是心灵的，这是一种永远的痛。老板希望HR提供好服务，让员工产生好业绩，推动公司不断发展，可是HR却把事情办砸了。究其原因，在源头上，我认为是HR 没有充分掌握并运用好人性。一名成功提供服务的HR98%是对人性的理解，只有2%才是专业！在为部门/同事服务上，并...